En el ámbito de la dinámica laboral, la manipulación a menudo acecha bajo la superficie, impactando a individuos y culturas organizacionales por igual. En los últimos años, los expertos han profundizado en las complejidades de la manipulación, el estrés y el acoso dentro de los entornos profesionales, arrojando luz sobre su prevalencia e implicaciones. Comprender la manipulación es crucial para fomentar relaciones laborales más saludables y mitigar sus efectos adversos.
Según los expertos que analizan la violencia emocional y psicológica y el acoso en el lugar de trabajo, la manipulación se define en la literatura científica como un comportamiento destinado a controlar, influir o explotar a otras personas. Puede ser un proceso consciente o inconsciente.
Definiendo la Manipulación
La manipulación, según lo definido por expertos psicológicos y organizacionales, abarca comportamientos dirigidos a controlar, influir o explotar a otros. Se manifiesta consciente o inconscientemente en las interacciones interpersonales, ejerciendo su influencia en diversas formas.
Revelando la Manipulación Inconsciente
No toda manipulación es intencional; la manipulación inconsciente puede derivar de comportamientos arraigados y patrones de comunicación. Las personas pueden emplear tácticas manipulativas sin darse cuenta, impulsadas por respuestas aprendidas o creencias condicionadas sobre dinámicas de poder y relaciones interpersonales.
En las relaciones interpersonales, ya sea en el lugar de trabajo o en la vida privada, la manipulación siempre existe. Siempre. Si las personas, como adultos, creyeran que los demás son solo buenos y están dispuestos a ayudarse mutuamente, serían ingenuos. A medida que las personas crecen, aprenden a comportarse de manera diferente con los demás. Muchas cosas dependen de la familia y las condiciones en las que crecieron. Por eso, a veces la manipulación ocurre de manera inconsciente.
Ejemplo: Silencio en las Relaciones
El silencio en las relaciones también es una forma de manipulación. Probablemente las personas ni siquiera piensen que el silencio consciente es una forma de manipulación. Una persona está enojada pero no dice nada, y así continúa por un tiempo. La otra parte no entiende qué está pasando, así que generalmente imagina varias cosas. En muchos casos, incluso comienzan a culparse a sí mismos. Y buscan formas de resolver la situación.
Además, según los expertos, la manipulación puede ocurrir inconscientemente, especialmente en casos en los que las personas esperan de los demás lo que ellos mismos tienen.
Ejemplo: Presión para Tomar una Decisión
Alguien llama y pide un favor o informa que van a pasar, y ni siquiera has tenido tiempo de darte cuenta de que no lo planeaste, no lo deseas o no lo necesitas. Una persona que toma decisiones muy rápidas espera lo mismo de los demás. Por lo tanto, después de asignar una tarea o pedir algo, esperan una reacción rápida, y si no la obtienen, pierden la paciencia y llaman o vienen inmediatamente y presionan para que se actúe.
Sintiendo presión y urgencia, una persona se ve obligada a tomar una decisión aquí y ahora. Sin embargo, si la decisión es correcta para ellos es incierto porque es posible que no hayan tenido tiempo de entender la situación, y se darán cuenta solo más tarde. Tales situaciones aparentemente inocentes e involuntarias pueden convertirse en ejemplos perfectos de manipulación.
Por lo tanto, todos tienen derecho a pensar o incluso cambiar su decisión si es necesario. De lo contrario, es un proceso consciente de manipulación cuando el manipulador busca controlar y obligar a los demás a hacer lo que él quiere.
Reconociendo Tácticas Manipulativas
El silencio, la inducción de culpa y la coerción sutil se encuentran entre las muchas tácticas empleadas por los manipuladores en el lugar de trabajo. Estas tácticas a menudo pasan desapercibidas, moldeando sutilmente percepciones y comportamientos mientras socavan la confianza y fomentan la incomodidad entre los colegas.
Consejos sobre cómo reconocer y evitar la manipulación. Al preguntar cómo reconocer las manipulaciones, los expertos dicen que hay una manera universal: solo necesitas estar interesado en este fenómeno y leer literatura científica.
Otra cosa son los sentimientos evocados por la comunicación con una persona sospechosa de manipulación. Si sientes que algo está mal, te sientes incómodo hablando con una persona específica; es muy probable que estén manipulando.
El lenguaje confuso y evasivo del interlocutor también puede revelar manipulación. Hay conversaciones en las que quieres preguntar: ‘¿A qué estás insinuando?’ Según los expertos, para evitar la manipulación en el trabajo, es necesario acordar claramente y definir términos.
Impacto en la Dinámica Organizacional
La manipulación impregna las estructuras organizacionales, afectando la productividad, el ánimo y el bienestar de los empleados. Desde dinámicas de poder sesgadas hasta relaciones tensas, sus efectos secundarios pueden socavar la cohesión organizacional y obstaculizar el progreso colectivo.
Siempre hay dos lados de interés muy claros. Ambos, a su manera, buscan beneficio o ganancia. Se necesita mano de obra para llevar a cabo las actividades de la empresa, y la fuerza laboral o los empleados deben ser remunerados por la actividad. Cuando estas dos partes se encuentran por primera vez, se comprometen claramente entre sí qué están dispuestos a hacer y cuánto desean recibir a cambio.
Habiéndose comprometido a realizar tareas, una de las partes acuerda pagar por ellas. Si todo está claro y es aceptable para ambas partes, no es manipulación sino un acuerdo. Sin embargo, cuando una de las partes comienza a violar el acuerdo y no cumple con las obligaciones, o la otra parte (el empleador) busca pagar menos o obtener más del empleado, entonces comienza la manipulación," dicen los expertos.
La Manipulación puede ocurrir desde ambos lados:
tanto desde el empleador como desde el empleado. “Por ejemplo, un empleado dice que tiene mucha experiencia laboral, ha logrado mucho, por lo que merece un salario más alto que otros especialistas o colegas en el campo. Existe una teoría de justicia en la gestión según la cual los esfuerzos del empleado deben ser iguales al valor recibido de la organización.
Y si hay una desproporción en una dirección u otra, alguien se siente agraviado. Si una parte pone más esfuerzo del que recibe valor, surge la insatisfacción. El empleado o bien reduce los esfuerzos o comienza a acumular ira contra la organización hasta que finalmente deja el trabajo.
Y por otro lado: si la empresa paga más de lo que la persona crea en valor, la anima a aumentar los esfuerzos o reducir los salarios. Y eso es justo. Siempre vale la pena volver al acuerdo inicial: revisar el contrato y verificar qué está definido en él.
Estrategias para Identificación y Mitigación
Empoderar a las personas para que reconozcan y aborden la manipulación es fundamental para fomentar un ambiente laboral más saludable. Al promover la conciencia, proporcionar capacitación y establecer canales de comunicación claros, las organizaciones pueden equipar a su fuerza laboral con las herramientas necesarias para identificar y mitigar los comportamientos manipuladores de manera efectiva.
Métodos de Manipulación
La manipulación en el lugar de trabajo puede tomar diversas formas, a menudo influenciando sutilmente los comportamientos y decisiones. Comprender los métodos comunes de manipulación es esencial para que las personas reconozcan y respondan de manera efectiva.
En esta sección, profundizamos en varias técnicas de manipulación prevalentes encontradas en entornos profesionales, según lo discutido por expertos. Desde evocar sentimientos de culpa hasta explotar desequilibrios de poder, cada método tiene como objetivo influir en el comportamiento y las percepciones. Al arrojar luz sobre estas tácticas, las personas pueden empoderarse para navegar por las dinámicas laborales con confianza y firmeza.
Sentimientos de Culpa
Uno de los métodos de manipulación más comunes en el trabajo es inducir deliberadamente sentimientos de culpa. Esto se ilustra con frases tan banalews y conocidas como: “Si no fuera por mí, tú no estarías aquí”, “Tienes este puesto solo por mí.” Otro ejemplo: “Me esfuerzo mucho por ti, lucho por ti, y así es como me lo agradeces.”
Según los expertos, el propósito de todas estas frases es evocar sentimientos de culpa y miedo. “Estos son sentimientos difíciles y negativos, pero muy efectivos.
Favor No Retribuido
Otro sentimiento muy fuerte y sensible es el sentimiento de un favor no retribuido. Hay personas que, después de hacer un pequeño favor conscientemente, luego buscan obtener mucho más por ello. Tuve que asistir a un evento donde una compañía de seguros presentaba sus servicios a familias con niños. Durante la presentación, se repartieron pequeños obsequios, y quienes los aceptaron se sintieron culpables involuntariamente: habían hecho un esfuerzo por nosotros, nos recompensaron, y ahora no vamos a escuchar la presentación…
Otro ejemplo es cuando los aspirantes a gerentes escriben cartas por la noche para que otros piensen en lo duro que trabajan. O se quedan después del trabajo y trabajan hasta la noche. Entonces, un empleado que se va después del horario laboral se siente culpable.
Los expertos aconsejan no apresurarse a responder correos electrónicos recibidos por la noche, incluso si estás en la computadora o has visto el correo electrónico en tu teléfono móvil. Existe un acuerdo no escrito de que los correos electrónicos deben responderse dentro de las 24 horas. Puedes responder brevemente de inmediato, indicando la hora en la que profundizarás en el contenido del correo electrónico y responderás adecuadamente.
Generalización Excesiva
Otro ejemplo de manipulación es la generalización excesiva. A menudo se utiliza un pequeño hecho para absolutizar todo. Por ejemplo, alguien ve a una enfermera fumando en el patio de la policlínica y comienza a decir que ’todos los trabajadores médicos trabajan así.’
O frases muy utilizadas son: ‘Solo los empleados motivados trabajan con nosotros’, ‘Todos aquí tienen éxito, pero tú necesitas tanto tiempo para explicar las cosas’, ‘Nunca ha habido nadie que haga tantas preguntas.’ Estas son frases que transmiten la idea de que algo está mal contigo. También te hacen sentir sin valor.
Navegando las Desigualdades de Poder
Un método común de manipulación es trasladar las metas de los empleados. “El gerente asigna una tarea, la persona la realiza sinceramente, pero el gerente constantemente hace observaciones: ‘Arregla esto y esto aquí.’ Cuando se trabaja con un gerente así, el empleado nunca siente que ha completado la tarea porque nunca recibe retroalimentación positiva. El gerente lo hace conscientemente para que el empleado no se sienta elogiado en exceso, no se sienta apreciado y el gerente permanezca significativo. Esto se llama una desigualdad de poder. Este modelo también funciona al renegociar el salario de un empleado.
Los gerentes no aumentarán voluntariamente el salario del empleado hasta que se lo pidan. Sin embargo, el empleado usualmente pregunta solo cuando ha encontrado una alternativa. Esto refleja una dinámica mutua.
Falta de Autoestima
Aumentar la autoestima implica entender que la manipulación a menudo surge de una falta de voluntad o habilidad para negociar efectivamente. La manipulación típicamente ocurre cuando las personas buscan ejercer control o poder sobre otros, aprovechando la astucia o la autoridad para influir en el comportamiento. Si bien el control es una herramienta de gestión fundamental, también puede ocurrir que los gerentes deleguen responsabilidades a los empleados, difuminando la línea entre un liderazgo nutricio y la manipulación.
Según los expertos, los empleados con baja autoestima pueden sucumbir a la manipulación asumiendo tareas más allá de su alcance o dedicando un tiempo y esfuerzo excesivos para reforzar la autoridad de un gerente. Esta dinámica ilustra ejemplos de liderazgo tóxico y gestión narcisista, donde falta la empatía. Cuando se les pregunta cómo aconsejar a alguien con baja autoestima, los expertos sugieren reflexionar sobre experiencias de vida, reconocer valores personales y fomentar un sentido de seguridad.
Además, fomentar compromisos mutuos en las relaciones con colegas y superiores es crucial. Aprender a afirmarse y manejar críticas negativas de manera constructiva es esencial para el crecimiento personal. Desarrollar autoconciencia permite a las personas negociar y resistir eficazmente las presiones negativas.
Conclusión
La manipulación, ya sea consciente o inconsciente, permea tanto en el ámbito profesional como en el personal, ejerciendo su influencia en individuos y dinámicas organizacionales. A lo largo de esta exploración de tácticas de manipulación y sus impactos, queda claro que la conciencia y las medidas proactivas son esenciales para mitigar sus efectos adversos.
Al definir la manipulación y desvelar sus diversas manifestaciones, las personas obtienen perspicacia para reconocer y abordar comportamientos manipuladores de manera efectiva. Ya sea mediante la evocación de sentimientos de culpa, la explotación de desequilibrios de poder o el fomento de la falta de autoestima, los manipuladores emplean tácticas que erosionan la confianza y obstaculizan la colaboración.
Además, comprender las dinámicas subyacentes de la manipulación empodera a las personas para afirmar límites, cultivar la autoestima y fomentar relaciones más saludables en el lugar de trabajo. Desde establecer expectativas claras hasta promover la comunicación abierta, las organizaciones pueden crear ambientes que disuadan la manipulación y prioricen el respeto mutuo.
En última instancia, al fomentar la conciencia, promover la asertividad y establecer canales de comunicación transparentes, tanto las personas como las organizaciones pueden navegar por las complejidades de la manipulación con resiliencia e integridad, fomentando ambientes propicios para el crecimiento, la colaboración y el bienestar.
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